Kaget Birokrasi

Biasanya, orang sepulang dari Taiwan, rada malas ngurus administrasi di Indonesia, karena pasti akan kangen Taiwan yang pelayanan administrasinya super cepat.

Ternyata kaget. Luar biasa, Indonesia.

Sekarang ngurus ganti kartu di Mandiri dan BCA di Bangkalan, ternyata bisa selesai kurang dari 30 menit.

BANK MANDIRI
– Tanpa teller
– Tanpa customer service
– Tanpa nomor antrian
– Disediakan beberapa Tab Android di atas meja dibantu satpam
– Ganti kartu pakai mesin ATM: 3 menit selesai. Syarat KTP asli (tanpa discan, cuma dilihat satpam saja)
– Kondisi: sepi tidak banyak antrian

BANK BCA
– Masih ada teller
– Masih ada customer service
– Ganti kartu pakai mesin ATM: 5 menit selesai. Syarat KTP asli, discan elektronik, dan juga perlu finger scan.
– Kondisi: antrian membludak sampai keluar bank

Kesimpulan:
– Banyak urusan customer service di Bank Mandiri dapat diselesaikan di rumah, tanpa perlu ke Bank.
– BCA sekarang digunakan semua kalangan, rasanya perlu tambah cabang lagi.

Lokasi: Kota Bangkalan, Jawa Timur
Maret 2023

KAGET BAG 2.

Setelah kemarin kaget karena Bank BCA dan Bank Mandiri, kali ini kaget dipersembahkan oleh Kelurahan di Surabaya.

Ceritanya mau ngurus:
– Pindah Alamat KK
– Buat Akta Lahir Meilin versi Indonesia
– Tambahkan Meilin ke KK

Setelah syarat-syaratnya dilengkapi, masukkan dokumen ke kelurahan Nginden Jangkungan. Petugas terlihat ngefoto-foto beberapa dokumen yg saya kasikan. Tidak semua. Beberapa saja.

Lalu saya diberikan tanda terima disertai QRcode untuk melihat progress. Janjinya 7 hari kerja.

Ternyata mereka berbohong. Sehari kerja sudah selesai verifikasi. KK, Akta dan KIA sudah selesai di hari kedua. Terlihat di halaman website progress.

Kesimpulannya:

• Banyak proses sudah selesai di Kelurahan, tanpa harus ke Dispenduk/Mall pelayanan publik.
• Sistem yang digunakan seperti Chatbot, bukan lagi sistem ngisi form (pakai Framework Laravel ). Karena saya melihat histori chat petugas dengan ‘Cak Takon’ (Chatbot Pemkot Surabaya)
• KK, Akta dicetak pakai kertas biasa dengan ttd QRCode, bukan ttd dan stempel basah lagi.
• Tandatangan digital menggunakan QRcode ini Ini bisa dikembangkan dg membuat mesin ATM Pelayanan Publik, sehingga bisa cetak KK, Akta Lahir, Akta Mati lebih cepat dan tanpa perlu bantuan manusia lagi. Bahkan bisa 24 jam.
• Dan KAGETNYA lagi, semua proses di atas itu GRATIS alias 0 Rupiah.

Begitulah seharusnya layanan publik itu. Memudahkan masyarakatnya, bukan menyulitkan. Yang bisa diotomatisasi, diotomatisasi. Sehingga menghindari antrian panjang dan menumpuk di satu titik.
Good job, SURABAYA!